Ποια είναι η διαφορά μεταξύ συστημάτων CRM και ERP;

Κάθε επικεφαλής της εταιρίας αντιλαμβάνεται αργά ή γρήγορα ότι για την επιτυχημένη λειτουργία της εταιρείας απαιτείται ένα πρόγραμμα που θα γίνει ένα lifesaver . Για τη διαχείριση και την αυτοματοποίηση της ροής εργασίας υπάρχουν δύο συστήματα CRM και ERP . Διαφέρουν μεταξύ τους στην επίλυση προβλημάτων και σε ένα σύνολο εργαλείων.

Τι είναι το σύστημα CRM;

Το CRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων . Η εισαγωγή του προϊόντος πληροφορικής απλοποιεί σημαντικά το έργο της εταιρείας. Η αποθήκευση δεδομένων πελατών, οι συναφθείσες και μελλοντικές συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ξεχωριστές κάρτες. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την εργασία με τον πελάτη αποθηκεύονται στο πρόγραμμα, γεγονός που καθιστά τη δουλειά των διευθυντών πιο βολική. Το σύστημα CRM είναι ένα μοναδικό εργαλείο για την οικοδόμηση ενός διαλόγου με έναν πελάτη, το οποίο βοηθά στην πώληση και την ανάπτυξη μιας επιχείρησης περισσότερο.

Οι κύριες λειτουργίες του CRM

  • Λογιστικές πελάτες . Τα δεδομένα για τους πελάτες καταγράφονται σε μία ενιαία βάση δεδομένων. Ο διαχειριστής εισάγει δεδομένα σχετικά με τον πελάτη, λεπτομέρειες σχετικά με τις πληρωμές. Μπορεί να δει το ιστορικό παραγγελιών και προηγούμενων αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη: κλήσεις, αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS, αλληλογραφία.
  • Διαχείριση πωλήσεων . Όλες οι δυνητικές και οι υπάρχουσες συναλλαγές εισάγονται στην υπηρεσία. Το πρόγραμμα είναι εύκολο στην παρακολούθηση κάθε σταδίου συναλλαγών, στην αυτοματοποίηση των διοχετεύσεων πωλήσεων και στη ρύθμιση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
  • Analytics Το σύστημα CRM σας επιτρέπει να συλλέγετε δεδομένα, να οργανώνετε πληροφορίες, να υπολογίζετε στατιστικά στοιχεία. Σύμφωνα με τις ληφθείσες αναφορές, ο διαχειριστής μπορεί να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μάρκετινγκ.
  • Αυτοματοποίηση αναφοράς . Ο επικεφαλής της εταιρείας μπορεί να δει εύκολα αναφορές για το έργο των εργαζομένων, το ιστορικό όλων των συμβάσεων και συναλλαγών.

Είδη συστημάτων CRM

Κάθε εταιρεία επιλέγει CRM για τα καθήκοντά της. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπηρεσία θα διαφέρει ως προς τη λειτουργικότητα για κάθε επιχείρηση. Η επιλογή ενός προϊόντος πληροφορικής αρχίζει με τον καθορισμό των επιχειρησιακών απαιτήσεων και των στόχων χρήσης. Οι κύριοι τύποι συστημάτων CRM είναι:

  1. Λειτουργία . Κατάλληλο για αυτοματοποίηση διαδικασιών πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών. Συνήθως χρησιμοποιείται για τεχνική υποστήριξη, διαχείριση μολύβδου, παραγωγή χωνιού πωλήσεων.
  2. Αναλυτικό . Σχεδιασμένο για τη συλλογή πληροφοριών σε συνεργασία με τους πελάτες: πωλήσεις, αντιρρήσεις, ανάλυση εκστρατειών μάρκετινγκ. Τέτοια συστήματα σας επιτρέπουν να κάνετε κάθε είδους αναφορές για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης.

Τι είναι το σύστημα ERP;

ERP - σύστημα προγραμματισμού πόρων των επιχειρήσεων . Το κύριο καθήκον είναι η αυτοματοποίηση και η επιτάχυνση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Η εισαγωγή του προϊόντος σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τη δουλειά σας σε όλα τα επίπεδα: από το τμήμα πωλήσεων έως το τμήμα λογιστικής. Μια επιχείρηση με μικρό αριθμό εργαζομένων μπορεί να κάνει χωρίς ERP, αλλά οι δημόσιες εταιρείες υποχρεούνται να εισαγάγουν ένα σύστημα επιτυχημένης εργασίας.

Το προϊόν IT σας επιτρέπει να αποθηκεύετε, να επεξεργάζεστε και να εισάγετε πληροφορίες στη βάση δεδομένων, καθώς και να συγχρονίζετε το έργο της επιχείρησης. Τα δεδομένα εισάγονται στο σύστημα μία φορά. Κάθε εργαζόμενος που έχει πρόσβαση στην υπηρεσία βλέπει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη. Το ERP συμβάλλει στον έλεγχο όλων των διαιρέσεων και τους συνδυάζει σε ένα συντονισμένο μηχανισμό.

Οι κύριες λειτουργίες του ERP

  • Ροή εγγράφων . Το σύστημα παρέχει στο χρήστη την αναζήτηση πληροφοριών, την επεξεργασία δεδομένων, την αποστολή επιστολών. Παρέχει γρήγορη επεξεργασία εγγράφων, αναφορών, τιμολογίων, φύλλων πληρωμής.
  • Σχεδιασμός . Για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα των πωλήσεων, μια σημαντική λειτουργικότητα είναι ο αλγόριθμος για την κατασκευή των στρατηγικών ημερολογίου: χρονοδιάγραμμα παράδοσης, αποστολή αγαθών, αποθήκες, πωλήσεις.
  • Η πρόσβαση εξαρτάται από το επίπεδο του εργαζομένου, το οποίο σας επιτρέπει να αποκρύψετε κάποιες πληροφορίες από διαφορετικά τμήματα. Η υψηλότερη πρόσβαση έχει ένα κεφάλι.
  • Εργασία με πελάτες και προμηθευτές . Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις και τις συναλλαγές αποθηκεύονται σε ένα μέρος. Τα στοιχεία βοηθούν στη μελέτη της ζήτησης των καταναλωτών, στην ανάλυση του κέρδους.

Τύποι συστημάτων ERP

Τα συστήματα σχεδιασμού μπορούν να χωριστούν στη βιομηχανία και γενικά . Η βιομηχανία θα χρησιμοποιηθεί σε στενές εταιρείες και μεγάλες βιομηχανίες. Γενικά ισχύουν και σε άλλες περιπτώσεις. Υπάρχουν διάφοροι τύποι συστημάτων για ταξινόμηση:

  1. Οργανωτικά χωρίζονται σε τρεις τύπους: δημόσιο, ιδιωτικό και υβριδικό . Η χρήση της δημόσιας έκδοσης παρέχει πρόσβαση σε ένα μεγάλο κύκλο χρηστών σε δεδομένα πελατών. Ο ιδιωτικός μπορεί να τροποποιηθεί και να προσαρμοστεί στις ανάγκες της παραγωγής. Τα υβριδικά είναι μια συλλογή από προηγούμενα είδη.
  2. Ανά τύπο ERP αποθήκευση δεδομένων χωρίζεται σε σύννεφο και εσωτερικό . Η διαφορά είναι όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα. Η αποθήκευση γίνεται σε εσωτερικούς ή εξωτερικούς διακομιστές.
  3. Διαχωρισμός μεταξύ ERP και διεπαφής χρήστη . Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μέσω του προγράμματος περιήγησης μεταβαίνοντας στον ιστότοπο της εταιρείας. Ένα τέτοιο σύστημα θα λειτουργεί μόνο σε ηλεκτρονική λειτουργία. Για απρόσκοπτη πρόσβαση στο πρόγραμμα, ανεξάρτητα από την ταχύτητα του Internet, εγκαταστήστε μια στατική έκδοση.

Τι έχουν τα κοινά CRM και ERP;

Και τα δύο συστήματα σας επιτρέπουν να αποθηκεύετε πληροφορίες σχετικά με όλες τις συναλλαγές που εκτελούνται, δεδομένα πελατών. Με την εφαρμογή του ERP, η εταιρεία αποκτά περισσότερες επιχειρηματικές ευκαιρίες, συμπεριλαμβανομένων των ευκαιριών CRM.

Σύγκριση δύο συστημάτων

Τα κύρια χαρακτηριστικά κατά την επιλογή ενός προϊόντος για μια επιχείρηση που πρέπει να βασιστείτε είναι: το μέγεθος της επιχείρησης και οι ανάγκες της. Από πολλές απόψεις, η υλοποίηση ενός προϊόντος πληροφορικής εξαρτάται από τη λειτουργικότητά του. Ο πίνακας παρουσιάζει τα συγκριτικά χαρακτηριστικά των δύο συστημάτων.

ΧαρακτηριστικάCRMERP
ΛειτουργικότηταΗ λειτουργικότητα περιλαμβάνει τρεις ενότητες: μάρκετινγκ, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών. Σας επιτρέπει να ελέγχετε τη συναλλαγή σε όλα τα στάδια, από την αποστολή μιας εμπορικής προσφοράς έως την ολοκλήρωση της συναλλαγής.Αποτελείται από επτά βασικές ενότητες που υποστηρίζουν τις εργασίες της επιχείρησης: λογιστική, λογιστική αποθήκης, εφοδιαστική, κατασκευή, προμήθεια, προσωπικό, πωλήσεις.
ΑρχιτεκτονικήΣτις περισσότερες περιπτώσεις, το προϊόν υποστηρίζει αρχιτεκτονική πελάτη-διακομιστή. Ο χρήστης εισάγει το πρόγραμμα χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης το οποίο σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε πλήρως τη λειτουργικότητα.Η βάση της αρχιτεκτονικής Erp είναι μια δομικά λειτουργική οργάνωση που εκτελεί ανάλυση και επεξεργασία δεδομένων.
Ευελιξία συστήματοςΤο CRM είναι εύκολα ενσωματωμένο σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Είναι δυνατή η εργασία σε μια φορητή συσκευή έξω από το γραφείο.Το προϊόν είναι κατάλληλο για κάθε είδους επιχείρηση. Η ενότητα CRM ενσωματώνεται στο ERP, το οποίο καθιστά μια παγκόσμια λύση για εργασία.
Διάρκεια εφαρμογήςΗ εφαρμογή ξεκινά με μια ανάλυση της εταιρείας, δοκιμές. Συνήθως η πλήρης εφαρμογή πραγματοποιείται σε τρεις μήνες.Η υλοποίηση πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια: ανάλυση της επιχείρησης, εγκατάσταση της βασικής έκδοσης, εκπαίδευση των εργαζομένων, εγκατάσταση της έκδοσης εργασίας, λειτουργία.

Συνιστάται

Τι είναι καλύτερο το "Κυκλοφερόν" ή το "Τσιτοβίρ" και πώς διαφέρουν
2019
Τι είναι καλύτερη βάση από τούβλα ή σκυρόδεμα: σύγκριση και επιλογή
2019
Πώς το έθνος διαφέρει από τους ανθρώπους: χαρακτηριστικά και διαφορές των εννοιών
2019